씽크대AS안내

OVERVIEW

시공이 끝난 뒤에도 AS 접수가 가능한가요

시공 당일에는 문제가 없어 보여도 시간이 지나면서 실리콘 마감이 들뜨거나, 문짝이 처지거나, 서랍 레일에서 소음이 나는 등의 증상이 뒤늦게 나타나는 경우가 있습니다. 이런 증상이 시공 과정에서 비롯된 하자라면 별도 비용 없이 재점검하고 조치하는 것이 원칙입니다. 다만 모든 증상이 시공 하자인 것은 아니라서, 사용 중 외력으로 파손됐거나 시공 범위와 무관한 부위의 노후 증상까지 전부 AS로 처리되지는 않습니다. 어떤 증상이 하자에 해당하는지, 접수는 어떤 순서로 진행되는지를 미리 알아두면 문의할 때도 훨씬 수월합니다.

시공 하자형
실리콘 마감 들뜸, 문짝 수평 어긋남처럼 시공 직후에는 드러나지 않다가 뒤늦게 나타나는 마감 문제입니다.
기능 이상형
경첩이 처지거나 서랍 레일이 뻑뻑해지는 등 여닫는 동작 자체가 불편해진 경우로, 부품 결합 상태를 재점검합니다.
별도 손상형
사용 중 충격이나 외력으로 생긴 파손, 시공 범위 밖의 노후 증상은 AS와 별도로 안내됩니다.

FACTOR

접수 전에 확인하면 좋은 것

아래 세 가지를 먼저 확인해두면 방문 전에도 하자 여부를 더 정확히 가늠할 수 있습니다.

증상 부위 사진
실리콘, 문짝, 레일 등 증상이 나타난 부위를 가까이서 찍은 사진이 있으면 원인 파악이 빨라집니다.
증상이 시작된 시점
시공 후 며칠 만에 나타났는지, 최근에 갑자기 생겼는지에 따라 하자 여부 판단이 달라집니다.
사용 중 특이사항
충격을 받은 적이 있는지, 무거운 물건을 올려둔 적이 있는지 등 사용 이력을 알려주시면 원인 구분에 참고가 됩니다.

시공 하자와 사용 중 손상, 무엇이 기준인가요

가장 흔한 오해는 "시공 이후에 생긴 문제는 전부 AS"라고 생각하는 것입니다. 실제로는 증상이 시공 과정 자체에서 비롯됐는지, 사용 중 외부 요인으로 생겼는지에 따라 처리 방식이 달라집니다. 실리콘 마감이 접착력을 잃고 들뜨거나, 문짝 경첩이 시공 초기부터 조금씩 처지는 증상은 시공 단계의 조정 부족이나 부품 결합 문제일 가능성이 높아 하자로 판단하는 경우가 많습니다. 반대로 무거운 물건을 떨어뜨려 상판이 찍히거나, 문짝에 강한 충격이 가해져 파손된 경우는 시공과 무관한 사용 중 손상으로 구분합니다. 서랍 레일 소음처럼 애매한 증상도 있는데, 이런 경우에는 결합 상태와 사용 빈도를 함께 확인해야 정확한 원인을 판단할 수 있습니다. 사진만으로 하자 여부를 단정하기 어려운 경우가 많아, 증상을 먼저 접수받은 뒤 방문해서 직접 확인하고 하자 범위와 별도 수리 범위를 나눠 안내하는 방식을 쓰고 있습니다. 애매하다고 느껴지더라도 일단 증상을 알려주시면 방문 전에 대략적인 방향을 먼저 안내해드립니다.

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